Pogoji storitve/poslovanja spletne trgovine Alpe so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Naprošamo vas, da pred spletnim nakupom preberete pogoje storitve. Z uporabo ALPE Vasja Humar s. p., spletne trgovine, ki se nahaja na spletni strani alpe.cc, se z navedenimi pogoji strinjate, v nasprotnem primeru vas naprošamo, da spletne trgovine ne uporabljate. Pogoji storitve obravnavajo delovanje alpe.cc, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. 

Informacija o ponudniku in kontaktni podatki 

ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s. p., Na peči 17, 1000 Ljubljana 
Identifikacijska številka za DDV: 25673203 
Davčni zavezanec: Ne 
Matična številka: 9181431000 
TRR: SI56 0284 3026 4409 085 
Naziv banke: NLB d. d. 
BIC banke (SWIFT): LJBASI2X 
E-pošta: prodaja@alpe.cc 

Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s. p., je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod številko 316-10-03149-2022/2 

Dostopnost podatkov

Podjetje se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovilo naslednje informacije: 

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra) 
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta) 
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev 
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku) 
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave) 
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške dostave) 
• način plačila in dostave 
• časovno veljavnost ponudbe 
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop; poleg tega tudi to, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci. 
  

Registracija 

Registrirani člani: Z registracijo na www.alpe.cc postanete Alpe član. Pravico do nakupa v spletni trgovini alpe.cc imajo registrirani člani in tudi gostje, ki se jim pred nakupom ni treba registrirati na spletni strani.

Neregistrirani člani oziroma gostje lahko brez registracije opravijo nakup v spletni trgovini alpe.cc. 

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako vašemu elektronskemu naslovu, ter geslo. Znotraj svojega uporabniškega profila so vam dostopni podatki o zgodovini vaših naročil ter naslovu za prejemanje pošiljk. 

Postopek oddaje naročila 

V spletni trgovini www.alpe.cc lahko blago naročite na naslednji način: preko obrazca v spletni trgovini. 

Pri naročilu preko obrazca na spletni strani je obvezna navedba telefonske številke, na katero vas bomo lahko brezplačno obveščali o poteku naročila (vsi prejeti SMS-i so za vas brezplačni) in navedba elektronskega naslova, na katerega pošljemo potrdilo naročila. 

Uporabnik se v postopku oddaje naročila s potrditvijo polja »Prejemanje novic in ponudb po e-pošti« strinja, da podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s. p., Na peči 17, 1000 Ljubljana, podatek o uporabnikovem elektronskem naslovu hrani in obdeluje do pisnega ali elektronskega preklica oz. odjave, v raziskovalno tržne namene. 

Ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb »Plačaj zdaj« odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno ustvari in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki). S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku. Če je rok dobave več kot 5 delovnih dni, ponudnik o tem obvesti kupca.

Spreminjanje naročila 

Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-mail naslov prodaja@alpe.cc pa pošlje zahtevek za preklic naročila. 

Načini plačila 

Omogočamo možnost plačila preko Shop Pay, Paypala, plačilnih kartic (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay ali izberete plačilo ob dostavi. 

Osebni prevzem izdelkov ni možen. 

Lastninska pravica 

Pridržujemo si lastninsko pravico na prodanem blagu in storitvah in ostanejo last podjetja ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p tudi potem, ko so vam izročeni, vse dokler kupnine zanje ne plačate v celoti. 

Odgovornost 

Spletna trgovina  je odprta vsak dan, 24ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje preko spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas motile uporabo. Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p, si pridržuje pravico od odstopa pogodbe oz. realizacije naročila v kolikor nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p ne bi pristala na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav. Komunikacija poteka izključno preko spletne strani in elektronske pošte. 

Pritožbe in spori 

Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe lahko oddate pisno po elektronski pošti na naslov: prodaja@alpe.cc. Podjetje bo v treh delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. 
 
Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 
 
Izvensodno reševanje potrošniških sporov 
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Podjetje ALPE, spletna trgovina, Vasja Humar s.p, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na povezavi tukaj.
 
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES. 

Cene in davek 

Ponudba in cene se v spletni trgovini alpe.cc spreminjajo in ažurirajo (popusti, zadnji artikli, sezonska znižanja). Cena v spletni trgovini alpe.cc je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Navkljub trudu ponudnika, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

 Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Cene izdelkov v spletni trgovini alpe.cc ne vsebujejo davka na dodano vrednost. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1. 

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Kot potrošnik imate pravico, da uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga ob upoštevanju določil Zakona o varstvu potrošnikov (podrobneje urejeno od 81. člena do 87. člena).

Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena Zakona o varstvu potrošnikov, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

• kupec lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga (rok lahko prodajalec podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnosti neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora prodajalec obvestiti kupca pred potekom 30 dnevnega roka.);
• kupec lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča, ali predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom, ob upoštevanjem vseh okoliščin.