Iskreno upamo, da bodo naša kolesarska oblačila in dodatki v celoti ustrezali tvojim pričakovanjem. Vseeno se zavedamo, da v redkih primerih morda ne bo šlo vse po načrtu.

Zato želimo, da je vračilo ali menjava enostavna, jasna in brez nepotrebnih zapletov. Pri Alpe.cc omogočamo 30-dnevno garancijo zadovoljstva za vračilo ali zamenjavo izdelka.

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe ostaja nespremenjena. To pomeni, da lahko kupec v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od spletnega nakupa brez navedbe razloga. Pri Alpe.cc to možnost za nerabljene izdelke podaljšujemo na 30 dni od prejema izdelka.

Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan, čist, z originalnimi etiketami in v originalni embalaži. Pomerjanje doma je dovoljeno. Uporaba izdelka na vožnji, pranje, poškodbe, madeži ali odstranjene etikete pomenijo, da vračilo ali zamenjava iz naslova 30-dnevne garancije zadovoljstva ni več mogoča.

 

Kaj pomeni 30-dnevna garancija zadovoljstva?

30-dnevna garancija zadovoljstva pomeni, da imaš več časa za mirno odločitev. Če ugotoviš, da ti izdelek iz kakršnegakoli razloga ne ustreza, ga lahko v 30 dneh od prejema vrneš ali zamenjaš.

Garancija velja za izdelke, ki so bili pomerjeni samo doma. Ne velja za izdelke, ki so bili uporabljeni na vožnji, oprani, poškodovani, umazani ali vrnjeni brez originalnih etiket.

 

Brezplačno vračilo

Kupcu omogočamo enostavno in brezplačno vračilo izdelkov preko GLS kurirske službe, s katero imamo v ta namen sklenjeno pogodbeno sodelovanje.

Za lažjo organizacijo prosimo, da nas o vračilu ali zamenjavi obvestiš preko spletnega obrazca za vračilo.

Izdelke moraš vrniti najpozneje v 14 dneh po tem, ko nas obvestiš o vračilu ali odstopu od pogodbe.

 

Vračilo kupnine

Po prejemu obvestila o odstopu oziroma vračilu kupcu najpozneje v 14 dneh vrnemo prejeta plačila. Podjetje lahko zadrži vračilo plačila do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se kupec izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Če je bila pri naročilu uporabljena koda za popust, promocijska koda ali druga ugodnost, se ta upošteva kot popust in se kupcu ne vrne kot denarno izplačilo. Vrne se le dejansko plačani znesek.

Darilna kartica se pri vračilu upošteva kot plačilno sredstvo. Znesek se v tem primeru vrne v obliki darilne kartice oziroma na način, dogovorjen s kupcem.

Kako vrnem ali zamenjam izdelek?

Proces vračila je enostaven. Vsa vračila urejamo preko GLS kurirske službe in njihovega portala za enostavna vračila.

Ko vračaš izdelek ali izdelke, v paket priloži kopijo računa ali številko naročila. Na paket ali v paket dodaj tudi ime in priimek kupca, da lahko hitro identificiramo tvoje vračilo.

Paket ustrezno pripravi za transport. Pri tem lahko uporabiš originalno Alpe embalažo ali drugo varno embalažo. Alpe embalaža je prilagojena tako, da jo lahko ponovno zapreš, saj ima sistem dvojnega zapiranja in je zato primerna za vračila ali menjave.

Postopek vračila

1. Izpolni spletni obrazec za vračilo izdelka
2. Izpolni GLS obrazec za vračilo in naroči oddajo oziroma prevzem paketa.
3. V paket priloži kopijo računa ali številko naročila.
4. Izdelke zaščiti z originalno embalažo ali drugo embalažo, ki jih med prevozom ustrezno zaščiti.
5. Paket oddaj preko GLS sistema za vračila.</li>

Izdelki se vračajo na naslov: Alpe, spletna trgovina, Vasja Humar s. p., Na Peči 17, 1000 Ljubljana.

Menjava izdelka

Če želiš izdelek zamenjati za drugo velikost ali drug model, nas o tem obvesti preko obrazca za vračilo ali na elektronski naslov prodaja@alpe.cc.

Menjava je mogoča, če je želeni izdelek na zalogi. Če izdelek ni na voljo, ti ponudimo vračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev.

Poškodovani ali napačni izdelki

Če prejmeš poškodovan, napačen ali drugače neustrezen izdelek, nam to čim prej sporoči na prodaja@alpe.cc. V sporočilo vključi številko naročila, kratek opis težave in fotografije izdelka oziroma embalaže.

V primeru upravičene reklamacije bomo poskrbeli za ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo: zamenjavo izdelka, popravilo, vračilo kupnine ali drugo dogovorjeno rešitev.

 

Pomembno

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo ni mogoče za izdelke, ki so bili uporabljeni na vožnji, oprani, poškodovani, umazani, vrnjeni brez originalnih etiket ali drugače niso v stanju, primernem za vračilo.

 

Če imaš vprašanje glede izbora naših izdelkov, vračila ali menjave, nam lahko pišeš na prodaja@alpe.cc kjer ti bomo z veseljem pomagali in odgovorili na vsa tvoja vprašanja.