Odstop od pogodbe
Če ti izdelek ne ustreza, lahko od nakupa odstopiš brez navedbe razloga. Pri Alpe.cc zakonski 14-dnevni rok za nerabljene izdelke podaljšujemo na 30 dni od prejema paketa, v katerih lahko izbereš vračilo ali menjavo.
- 30 dni za vračilo ali menjavo
- Brezplačno vračilo in menjava
- Vračilo kupnine v 14 dneh
Kakšen je postopek?
-
01.Odpri svoje naročilo
Klikni gumb “Odstopi od pogodbe tukaj” in vpiši e-pošto, s katero si oddal naročilo. Na e-pošto prejmeš 6-mestno kodo, zato gesla in registracije ne potrebuješ. Naročilo lahko odpreš tudi s klikom na “Ogled naročila” v e-sporočilu s potrditvijo naročila.
-
02.Izbor izdelkov in potrditev
Če je paket že odposlan, izberi “Vrni izdelke”, označi izdelke, ki jih vračaš, in pošlji zahtevo. Sistem te bo prosil za razlog. Izbereš lahko tudi “Drugo”, saj razlog ne vpliva na tvojo pravico do odstopa. Če paket še ni odposlan, izberi “Prekliči izdelke”. V primeru menjave izdelka v opombo napiši želeno velikost ali barvo s katero bi rad/a zamenjal/a izdelek, ki ga vračaš. Takoj prejmeš e-sporočilo z vsebino odstopa ter datumom in uro oddaje. S tem je tvoj odstop oddan.
-
03.Brezplačno vračilo
Odpri GLS portal za vračiloNa GLS portalu ustvari brezplačno vračilo. V paket priloži račun (ali kopijo računa), izdelke pa zaščiti z originalno ali drugo primerno embalažo. Paket oddaj najpozneje v 14 dneh po oddaji odstopa. Naslov za vračila je: Alpe, spletna trgovina, Vasja Humar s. p., Moškričeva ulica 22, 1000 Ljubljana. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
-
04.Vračilo kupnine
Vse plačano, vključno s stroškom prvotne dostave, ti vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema tvojega odstopa. Denar vrnemo na enak način, kot je bilo plačano naročilo. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo paketa ali dokazila, da je bilo odposlano k nam.
Pri menjavi ti novo velikost ali barvo pošljemo brezplačno, takoj ko prejmemo vrnjen izdelek in preverimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo.
Paket še ni odposlan?
Naročilo lahko prekličeš v svojem računu z gumbom »Prekliči izdelke« ali nam pišeš. Vrnemo ti celoten znesek, vključno s poštnino.
Stanje izdelka
Naročene izdelke pomeri, da preveriš velikost, prileganje in kakovost. Kolesarjenje, pranje ali odstranjevanje etiket lahko pri zakonskem 14-dnevnem odstopu zmanjšajo znesek vračila zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka, za vračilo ali menjavo v podaljšanem roku do 30 dni pa mora biti izdelek nerabljen, neopran in nepoškodovan, z originalno pritrjenimi etiketami in v ohranjeni originalni embalaži.
Odstop po e-pošti
Odstop lahko enakovredno sporočiš tudi na prodaja@alpe.cc. Navedi ime in priimek, številko naročila, izdelke, ki jih vračaš, in datum prejema paketa. Potrditev prejema ti pošljemo po e-pošti.
Izjema: oblačila po meri
Za oblačila, izdelana po meri (oblačila za klube in podjetja s perosnaliziranim dizajnom), odstop od pogodbe ni mogoč. Pri napaki ali neskladnosti pa zanje veljajo vse zakonske pravice.
Pomoč
Piši nam na prodaja@alpe.cc ali pokliči +386 41 331 867, vsak delovnik od 9.00 do 18.00.
Kaj pravijo kolesarji o Alpe.cc?
Največ povedo kilometri, ne obljube. Kolesarji, ki Alpe nosijo na svojih rednih vožnjah, povedo, kako se kos obnese pri klancih, spustih in urah v sedlu.
